Анотация: Обоснована возможность и необходимость применения имитационного моделирования для повышения качества обслуживания населения при приобретении лекарственных средств в розничных аптечных учреждениях. Представлена постановка задачи с учетом специфики розничной торговли фармацевтической продукцией. Определены параметры имитационной модели, приведены направления ее реализации и совершенствования. Выбраны инструментальные средства реализации, определена последовательность и направления развития соответствующей компьютерной модели.

Ключевые слова: имитационное моделирование, теория массового обслуживания