Анотація: У статті проведено аналіз існуючих підходів до оцінки якості обслуговування при передачі мови в мережах ІР. Визначені недоліки моделі MОS в мережах IP та акцентовано увагу на особливостях Є-моделі, що використовується в пакетних мережах. Наведено аналіз факторів, що впливають на якість передачі мови в мережах IP.